A presente Política de Troca e Devolução foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do cliente.
1. Direito de arrependimento (compras online)
De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento comercial (internet, telefone ou aplicativo) poderá desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer esse direito:
o produto deve estar sem sinais de uso
deve ser devolvido na embalagem original
acompanhado de acessórios e nota fiscal
Após o recebimento e análise, será realizado:
reembolso integral do valor pago, incluindo frete
ou estorno conforme a forma de pagamento
2. Troca por defeito ou vício do produto
Nos casos de defeito de fabricação ou vício, o cliente poderá solicitar troca ou reparo dentro do prazo legal de 90 dias para produtos duráveis ou 30 dias para produtos não duráveis, conforme CDC.
O fornecedor terá prazo de até 30 dias para solução do problema, podendo:
realizar reparo
substituir o produto
restituir valores
conceder abatimento proporcional
Caso o problema não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá escolher entre:
substituição por produto equivalente
devolução do valor pago
abatimento proporcional do preço
3. Troca por insatisfação ou erro de compra
A troca por insatisfação poderá ser realizada conforme política interna da loja, desde que:
o produto não tenha sido utilizado
esteja em perfeitas condições
com embalagem original e nota fiscal
Custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando houver erro operacional da loja.
4. Produto avariado no transporte
Caso o produto chegue com avaria:
recuse o recebimento no ato da entrega ou
comunique a loja em até 48 horas
Será realizada análise e posterior troca ou reembolso.
5. Reembolso
O reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
cartão de crédito → estorno na fatura
boleto ou PIX → depósito em conta indicada
prazo depende da operadora financeira
6. Procedimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato informando:
número do pedido
motivo da solicitação
fotos (quando aplicável)
Após análise, serão fornecidas orientações de envio.
7. Disposições finais
A loja se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política ou à legislação vigente.
